Chính Sách Khiếu Nại – SPK.VN | Bán Sỉ/Lẻ Thiết Bị Điện SOPOKA

Mục lục [Ẩn]

Thông Tin Công Ty

CÔNG TY TNHH TODIKA
TODIKA COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0318820974

Hình ảnh Chính sách khiếu nại SPK.VN

Chính sách giải quyết khiếu nại của SPK.VN được xây dựng nhằm mục tiêu:

Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 0963.477.369
Email: lienhe.hongduc@gmail.com
Địa chỉ trực tiếp: 118/24/3E Đường Liên Khu 5-6, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

Bước 2: Xác minh thông tin khiếu nại

Bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận liên quan sẽ tiến hành xác minh, làm rõ vấn đề khách hàng phản ánh trong vòng từ 1-2 ngày làm việc.
Trong trường hợp cần thêm thông tin, SPK.VN sẽ chủ động liên hệ khách hàng để yêu cầu cung cấp bổ sung.

Bước 3: Đưa ra giải pháp giải quyết

Sau khi xác minh, SPK.VN sẽ đề xuất phương án giải quyết cụ thể cho khách hàng trong vòng không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại:

Hoàn tiền (theo chính sách đổi trả của SPK.VN)
Đổi mới sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng (nếu có)
Sửa chữa miễn phí sản phẩm lỗi (nếu phù hợp)
Bồi thường thỏa đáng tùy theo tình huống cụ thể (nếu phát sinh thiệt hại)
Các giải pháp phù hợp khác nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất của khách hàng

Bước 4: Trường hợp khiếu nại vượt quá khả năng giải quyết của SPK.VN

Nếu khiếu nại phát sinh nằm ngoài khả năng giải quyết của SPK.VN, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
SPK.VN cam kết phối hợp đầy đủ với các cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Minh bạch: Tất cả các thông tin liên quan đến quá trình xử lý khiếu nại được thông báo rõ ràng, cụ thể cho khách hàng.
Nhanh chóng: Giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất, không vượt quá 5 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.
Công bằng: Giải quyết khách quan dựa trên cơ sở thực tế và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Bảo mật: Thông tin cá nhân và các dữ liệu liên quan của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Chủ động: SPK.VN chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật tình trạng xử lý và hỗ trợ nhanh chóng.

Khảo sát sự hài lòng: Sau khi giải quyết xong khiếu nại, SPK.VN sẽ liên hệ khách hàng để khảo sát ý kiến về chất lượng dịch vụ.
Cải tiến quy trình: Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, chúng tôi liên tục cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu các khiếu nại tương tự trong tương lai.